Procédure de réclamation

Chez Zelektro.be Nous nous efforçons d'atteindre une satisfaction client optimale. Avez-vous malgré tout une plainte ? Notre service client fera tout son possible pour traiter cette plainte.

Nous sommes également ouverts aux nouveautés et aux améliorations.

Les plaintes peuvent être déposées par téléphone, en ligne et par écrit.

Par téléphone:

Vous pouvez déposer une plainte en contactant notre service client par téléphone au numéro 03 899 65 95.

En ligne:

Vous pouvez déposer votre plainte en envoyant un e-mail à  serviceclient@zelektro.be  avec une description de la plainte.

Par écrit :

Vous pouvez également envoyer une plainte écrite à :

Zelektro.be

À l'attention du service clientèle.

Rijksweg 10H

2880 Bornem

Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème ensemble, en tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à Becom. Becom agira en tant qu’intermédiaire entre le consommateur et le vendeur si la plainte semble fondée à première vue. Vous pouvez les contacter via le formulaire de réclamation sur
https://becom.digital/nl/consumers-complaints / ou par écrit à l’adresse Markiesstraat 1, 1000 Bruxelles, info@becom.digital. 

En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de médiation pour le consommateur du gouvernement fédéral est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire de litiges de consommation. Il traitera lui-même la demande ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez contacter le Service de médiation pour le consommateur via ce lien: http://www.consumentenombudsdienst.be/.
En cas de litiges transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l’Union européenne via ce lien: http://ec.europa.eu/odr​